食材配送公司需加大對(duì)配送司機(jī)的培訓(xùn)和管理

食材配送，看似是公司與客戶之間的一種合作和溝通，其實(shí)，與客戶進(jìn)行近距離接觸的是配送司機(jī)，司機(jī)的儀表、言談舉止及服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到合作的好壞，因此，要想做好食材配送，必須要關(guān)注到配送司機(jī)的整體素質(zhì)。

其實(shí)，配送司機(jī)的管理也并不容易，首先，從司機(jī)的個(gè)人素質(zhì)來(lái)說(shuō)，體力勞動(dòng)者，可以說(shuō)是“粗人”，沒有太高的文化水平，在溝通及處理問(wèn)題方面還顯得有些欠佳，一旦客戶有問(wèn)題要反饋，或許在與司機(jī)溝通的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生歧義或者溝通不暢等矛盾，會(huì)影響客戶的體驗(yàn)度。

那么如何解決這些問(wèn)題呢？首先，食材配送公司必須要定期對(duì)配送司機(jī)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和管理，首先，是對(duì)配送時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格要求，并非是嘴上的要求，而是要付諸于實(shí)踐，有的公司會(huì)實(shí)行釘釘打卡制度，司機(jī)達(dá)到客戶處就需要在釘釘打卡軟件上進(jìn)行打卡，這樣可以一目了然的了解司機(jī)送貨的準(zhǔn)時(shí)性，如果沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，會(huì)對(duì)其進(jìn)行口頭、書面及金錢方面的懲罰。

同時(shí)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，當(dāng)客戶對(duì)商品有異議時(shí)，司機(jī)需要第一時(shí)間將該問(wèn)題反饋給送貨部或者客戶經(jīng)理，而不是自己與客戶溝通相關(guān)問(wèn)題。

同時(shí)，要求配送司機(jī)保持對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，不管發(fā)生什么事情，都不可以與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)吵，食材配送公司會(huì)不定期的做NPS客戶滿意度調(diào)查，包括對(duì)配送司機(jī)的打分，這樣也是對(duì)司機(jī)的一種有效約束。

要想做好食材配送，必修要關(guān)注到對(duì)配送司機(jī)的管理和培訓(xùn)，且不可忽視，否則可能會(huì)難以保證客戶合作的長(zhǎng)久度。